Entreprise
Sodiaal International est la première coopérative laitière française, présente sur l'ensemble de la chaîne de valeur et notamment à l'international.
Son activité principale est la collecte, la transformation et la commercialisation de produits laitiers sous des marques reconnues telles que Candia, Yoplait, et Entremont.
Support pour 5000+ collaborateurs
Mes Missions
Dans le cadre de mon alternance, j'ai intégré le siège de la DSI et suis affecté aux missions suivantes :
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Gestion d'incidents divers
Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
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Support de proximité et à distance
Assistance auprès des 5000 collaborateurs de l'entreprise
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Préparation et installation
Logiciels, matériels (PC, imprimantes, périphériques)
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Documentation technique
Élaboration, rédaction et modification d'instructions d'installation
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Mise à jour du parc informatique
Aide à la gestion et maintenance de l'infrastructure IT
Ma journée type
Organisation quotidienne au sein de la DSI de Sodiaal
Arrivée & installation
- Tour du backlog et des mails pour être à jour
- Priorisation des tâches et identification des urgences
Traitement des tickets
Attribution et résolution des tickets au fil de la journée :
- Incidents matériels / logiciels
- Demandes de droits d'accès, config réseau, impression
- Documentation de chaque résolution dans la base de connaissances
Support au kiosque d'accueil
- Disponibilité au kiosque d'accueil pour les besoins immédiats
- Dépannage express, questions outils, récupération matériel
- Support de proximité & relation directe avec les collaborateurs
Maintenance & déploiement
En parallèle du traitement des tickets :
- Mises à jour du parc informatique
- Rédaction / mise à jour des procédures d'installation
- Lancement de masters de postes pour les nouveaux arrivants
RGPD & Protection des données
Gestion des données personnelles des collaborateurs dans l'Active Directory
Dans le cadre de mon support IT chez Sodiaal, je manipule des données personnelles dans l'Active Directory (nom, prénom, e-mail, service, poste), dans le respect du RGPD.
Suppression des comptes sortants
Départ d'un collaborateur → compte AD désactivé immédiatement, puis supprimé après délai défini. Données associées purgées (boîte mail, dossiers) selon la politique de rétention → droit à l'effacement garanti.
Droits d'accès limités
Permissions attribuées selon le principe du moindre privilège : accès uniquement aux ressources nécessaires. Groupes de sécurité AD structurés par service et revus périodiquement.
Principe de minimisation
Seules les infos strictement nécessaires sont collectées dans l'AD (identité, fonction, rattachement). Aucune donnée sensible (n° SS, bancaire) n'est stockée.
Conformité RGPD
Base légale identifiée (contrat de travail) · Registre des traitements tenu par le DPO · Durées de conservation définies · Collaborateurs informés via la charte informatique.
Compétences développées
Support Technique
Diagnostic et résolution d'incidents
Infrastructure IT
Déploiement et maintenance
Communication
Relation client et pédagogie